Defensa de los cuidados
When you are a patient at Onvida Health, our staff will take great pride in treating you in a caring, skillful and respectful manner conducive to healing. If, however, you or a family member are ever dissatisfied with any of our services, employees or facilities, we ask that you take the following steps so that we can respond to your concerns as quickly as possible:
- Exprese sus preocupaciones a la enfermera que le atiende.
- Si su enfermera no puede resolver el problema o si su preocupación afecta a su enfermera, marque el "0" desde su habitación del hospital (o el 928-344-2000 desde fuera del hospital) y pida hablar con el Coordinador de Recursos de su unidad hospitalaria. Los Coordinadores de Recursos están disponibles en cada unidad las 24 horas del día.
- También puede pedir hablar con el supervisor administrativo hospitalario de guardia. Están disponibles las 24 horas del día para ayudarle con cualquier duda urgente que pueda tener. Si llama de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas, también puede pedir hablar con el Director de la Unidad de Enfermería o con un representante de la Oficina de Experiencia del Paciente.
- If, after voicing your concerns to the appropriate staff member(s), your issue has still not been resolved, you may file a grievance by calling the Onvida Health Care Advocacy Office at 928-336-2002. You can also send an email to careadvocate@yumaregional.org or mail a letter to: The Care Advocacy Office, Onvida Health, 2400 S Avenue A, Yuma Arizona, 85364. The Care Advocate will work with you and/or your family members and make every effort to fully address and resolve any issues surrounding the hospital care and services you received.
- También puede presentar su queja en cualquier momento al Departamento de Servicios de Salud de Arizona, Oficina de Licencias Sanitarias 150 N. 18th Avenue, Suite 450, Phoenix, AZ, 85007. Teléfono 602-364-3030 ó 1-800-221-9968.
La satisfacción del paciente es nuestro objetivo final
The staff at Onvida Health is dedicated to making your hospital experience as positive as it can be. You can be assured that we will take every step necessary to resolve any concerns you may have. Your feedback will also help us gain valuable information we can use in our ongoing efforts to improve patient care. If you have any questions, please feel free to call our Care Advocacy Office at 928-336-2002.
